蘇州家政公司：家政服務業大(dà)有可爲

近年來(lái)，家政服務業市場需求日益旺盛、行業細分日益深化、與新技術新模式的結合日益緊密，正在發展成爲社會(huì)各界廣泛關注、事(shì)關“調結構、穩增長、促就業、優民生”的新興業态。家政服務是朝陽産業，大(dà)有可爲。

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近年來(lái)，在經濟結構調整、經濟增速減緩的情況下(xià)，家政服務行業依然繼續保持快(kuài)速增長的勢頭。相關數據顯示，2020年，我國家政服務市場規模達到(dào)8782億元，家政服務企業數量超過150萬家。如果按照20%的增長速度計(jì)算(suàn)，2021年，家政服務市場規模将超過1萬億元。

家政服務行業吸納就業的能(néng)力穩定提高(gāo)。我國家政服務業從(cóng)業人員超過3000萬人，約占全國就業總量的4%，占第三産業就業總量的9%。近年來(lái)，家政服務行業吸納就業人數穩步增長，是促進農(nóng)民工(gōng)轉移勞動力就業的重要行業，對(duì)于推動實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰略具有重要的作(zuò)用(yòng)。

随着經濟發展、現(xiàn)代信息技術的廣泛應用(yòng)和(hé)家庭消費能(néng)力的提升，家政服務需求日益多元化、個性化，家政服務類型處于不斷叠代升級過程中，誕生了(le)一批新型家政崗位，如垃圾分類上(shàng)門(mén)代收員、寵物上(shàng)門(mén)服務等。目前，80、90後已經成爲家政服務的主流消費群體，他(tā)們很(hěn)多不太習慣住家保姆，更喜歡小(xiǎo)時(shí)工(gōng)，客觀上(shàng)促進了(le)小(xiǎo)時(shí)工(gōng)需求的加速增長。

家政服務業發展中還面臨一些(xiē)挑戰。我國家政服務行業供需缺口長期存在，家政行業供不應求的矛盾繼續擴大(dà)。随着“十四五”期間我國邁入中度老(lǎo)齡化社會(huì)，以及今年5月三孩政策的放(fàng)開(kāi)，對(duì)養老(lǎo)類服務、母嬰護理(lǐ)類服務的需求會(huì)進一步提升。而另一方面，農(nóng)民工(gōng)供給總量增速下(xià)降，流動半徑縮小(xiǎo)，高(gāo)學曆勞動者從(cóng)事(shì)家政服務意願降低(dī)，可以預計(jì)，家政行業供不應求的矛盾将繼續擴大(dà)。

家政行業供不應求的矛盾依然嚴重。家政服務需求正在從(cóng)保潔、看(kàn)護、鐘(zhōng)點工(gōng)等傳統簡單的服務朝着更爲個性化、專業化的方向發展。母嬰護理(lǐ)、養老(lǎo)護理(lǐ)等高(gāo)端家政服務增長迅速，成爲近年家政市場增長的推動力。花(huā)卉養護師、收納師、家庭早教師、房屋維護師等新型崗位不斷湧現(xiàn)。但(dàn)是目前家政服務的從(cóng)業者以45歲以上(shàng)、高(gāo)中以下(xià)的女性爲主，缺乏相應的技能(néng)和(hé)素質，無法滿足市場不斷細分的技能(néng)崗位需求。針對(duì)家政服務從(cóng)業人員素質不高(gāo)的問題，國家也(yě)大(dà)力倡導、補貼鼓勵開(kāi)展職業教育培訓，但(dàn)由于各方面原因，總體效果未達預期。

未來(lái)，家政服務業發展将朝着規模化、職業化、網絡化和(hé)智能(néng)化方向發展。一是産業規模化。随着家政服務市場的競争愈發激烈，部分大(dà)型家政企業持續擴張，許多中小(xiǎo)企業開(kāi)始抱團取暖、聯合發展，家政服務頭部企業競争格局已經形成，産業開(kāi)始從(cóng)“小(xiǎo)弱散亂”走向規模化、品牌化、專業化。二是人員職業化。從(cóng)業人員的職業素質是家政服務業健康發展的關鍵。未來(lái)，對(duì)家政服務從(cóng)業人員的職業教育和(hé)職業培訓将進一步加強，從(cóng)業人員的合法權益逐步獲得保障，對(duì)家政職業的認同感将進一步提升，職業通道(dào)将進一步暢通。三是經營網絡化。數字化、網絡化是家政服務發展的新方向。2018年，我國家政服務用(yòng)戶線上(shàng)滲透率還不及50%，2020年這(zhè)一數字已經超過70%。互聯網家政服務平台月活躍用(yòng)戶規模接近3000萬家，線上(shàng)需求已經成爲家政行業重要的需求來(lái)源，數字化正在重新定義家政行業的競争要素，線上(shàng)線下(xià)融合發展将進一步深化。四是服務智能(néng)化。近年來(lái)，在家政服務供給緊缺和(hé)人工(gōng)成本不斷提高(gāo)的背景下(xià)，作(zuò)爲人工(gōng)智能(néng)重要應用(yòng)載體的服務機器人漸漸開(kāi)始市場化、産業化，并悄悄地走進家政服務工(gōng)作(zuò)中。随着人工(gōng)智能(néng)技術的升級、機器人智能(néng)化、拟人化水(shuǐ)平的提高(gāo)，人工(gōng)智能(néng)将與家政服務業更加深度融合，幫助更多家庭實現(xiàn)品質生活。

（光明(míng)日報(bào) 作(zuò)者：丁賽爾，系中國勞動和(hé)社會(huì)保障科學研究院研究員）