互聯網家政萬億市場爲何難出巨頭

首先看(kàn)中國互聯網家政現(xiàn)狀：

根據艾媒咨詢的報(bào)告顯示：2021年有超過93.8%的中國消費者使用(yòng)過家政服務，家政服務用(yòng)戶在互聯網線上(shàng)的下(xià)單滲透率已從(cóng)2018年的47.8%上(shàng)升到(dào)2021年的80.2%，家政服務行業的線上(shàng)預訂趨勢已經變成了(le)大(dà)勢所趨。

2021年中國家政服務行業市場規模，與2015年相比，2021年增長近四倍，而預計(jì)2022年的市場規模将會(huì)達到(dào)10890億元以上(shàng)。

雖然中國家政服務行業市場蛋糕很(hěn)大(dà)，但(dàn)是資本市場和(hé)互聯網大(dà)廠(chǎng)在家政行業的投資行爲依然非常謹慎。根據《2021年中國互聯網家政服務行業報(bào)告》顯示，截止2022年十月份，中國家政行業獲得的單筆(bǐ)最高(gāo)融資額出現(xiàn)在2019年，而且金(jīn)額僅僅是7000萬元。此後再沒有見到(dào)更大(dà)的投資。所以，國内政服務行業巨量的市場空(kōng)間，仍然沒有培育出行業巨頭。

原因何在？驚雷君現(xiàn)在帶領大(dà)家從(cóng)以下(xià)幾個方面來(lái)分析一下(xià)：

01. 輕資産的家政服務行業管不好(hǎo)人

輕資産的家政服務行業走的是和(hé)服務人員、客戶三方簽約的方法，沒有日常的簽到(dào)、晨會(huì)、晚會(huì)，培訓，偶爾的培訓也(yě)是在簽約之處做的簡單培訓。平台收費采取兩頭通吃的方法，既從(cóng)客戶那裏收取服務費，又從(cóng)服務人員那裏收取傭金(jīn)。然後平台對(duì)服務人員既不能(néng)做到(dào)深入了(le)解，又不能(néng)做到(dào)有效管控，這(zhè)導緻了(le)服務人員的業務素質隻能(néng)靠自(zì)己積累，無法通過平台的培養獲得提升。同時(shí)由于和(hé)平台的弱相關關系，導緻服務人員對(duì)平台的忠誠度、信任度以及懾服力、受控意願也(yě)很(hěn)弱，常常因爲客戶工(gōng)作(zuò)環境過于惡劣，或者客戶态度不友好(hǎo)，或者客戶要求過多而失去耐心，選擇單方面停止服務，其後果是客戶不滿意、服務人員不願意，平台不樂意！

02. 重資産的家政服務行業留不住錢(qián)

由于當前家政服務行業的獲客方法主要是通過燒錢(qián)推廣，采取密集的廣告投放(fàng)措施，車站(zhàn)廣告燈箱、樓宇電視(shì)廣告、公交電視(shì)廣告、微信朋友圈廣告、百度、微博推廣等等。廣告方面的資金(jīn)投入非常大(dà)。另外(wài)，重資産的家政服務行業的另外(wài)一個巨大(dà)成本是人員，直營店(diàn)的最大(dà)成本就是人力成本，店(diàn)開(kāi)得越多，越需要更多的人員，工(gōng)資成本就成了(le)最大(dà)的開(kāi)支，很(hěn)多家政服務行業最後就是資金(jīn)鏈斷裂造成倒閉跑路的。

03. 人員、工(gōng)作(zuò)都沒有實現(xiàn)标準化管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)職責、範圍沒有細分定标。

現(xiàn)階段國内家政服務行業的從(cóng)業人員主要以中年以上(shàng)人群爲主，他(tā)們的年齡、學曆、經曆、經驗、能(néng)力參差不齊，家政服務的業務又有多個類目：母嬰月嫂、住家保姆、上(shàng)門(mén)保潔、家電維修、醫(yī)院護理(lǐ)、上(shàng)門(mén)美(měi)業等。每一個類目又有大(dà)同小(xiǎo)異，但(dàn)是又各自(zì)不一樣的工(gōng)作(zuò)細目，畢竟每一個家庭，每一個工(gōng)作(zuò)環境都有不同的地方。

這(zhè)些(xiē)人員和(hé)具體工(gōng)作(zuò)，都還沒有實現(xiàn)一個詳細可控可查可評價可執行的确定性分類标準和(hé)執行考核标準。而這(zhè)一點也(yě)是妨礙該行業做大(dà)的原因之一。

04. 工(gōng)作(zuò)成果沒有方法回溯，評價交付無法客觀公正

無論是重資産的家政服務行業，還是輕資産的家政服務行業，工(gōng)作(zuò)人員到(dào)崗工(gōng)作(zuò)後，沒有一個妥善的技術手段和(hé)工(gōng)作(zuò)流程，去監督、指導工(gōng)作(zuò)人員在現(xiàn)場的工(gōng)作(zuò)進度和(hé)狀态，同樣，其工(gōng)作(zuò)成果也(yě)沒有方法随時(shí)回溯查證，這(zhè)樣也(yě)就影響到(dào)了(le)工(gōng)作(zuò)完成之後的後續評價交付了(le)，客戶在對(duì)服務人員的工(gōng)作(zuò)進行驗收和(hé)評價時(shí)，無法保證客觀性和(hé)公正性。

05. 客戶喜好(hǎo)與素質無法預測與控制

家政服務行業是重度服務行業，前前後後全是人與人的交往服務，服務質量是三方都在努力追求的目标，然而現(xiàn)實卻往往事(shì)與願違。

一方面客戶良莠不齊，脾氣、秉性、需求均不相同，可以說千差萬别；另一方面服務人員也(yě)是良莠不齊，脾氣、秉性、要求也(yě)不一樣，而且其中有部分服務人員還存在服務質量低(dī)、帶病上(shàng)崗、人不對(duì)版、脾氣大(dà)、不耐心、虐嬰、虐老(lǎo)、偷吃、私藏等問題，這(zhè)些(xiē)人又拉低(dī)了(le)家政服務行業的形象和(hé)口碑，給平台的持續健康運營造成了(le)不小(xiǎo)的負面壓力。妥妥的泥沼行業！

06. 客戶、工(gōng)作(zuò)人員、平台三方關系處理(lǐ)效果低(dī)

家政服務行業需求量大(dà)，但(dàn)是人員成本高(gāo)、獲客成本高(gāo)，利潤卻很(hěn)低(dī)，這(zhè)造成了(le)平台壓力大(dà)，服務人員難管控、客戶難維持，這(zhè)種弱相關關系也(yě)造成了(le)客戶、工(gōng)作(zuò)人員、平台三方聯系不夠密切、可靠，溝通相對(duì)較弱，三方關系處理(lǐ)的綜合效果自(zì)然也(yě)就很(hěn)無力了(le)。

綜上(shàng)所述，現(xiàn)階段，甚至是今後好(hǎo)幾年，如果不注重細節，不研發标準，不提升服務人員素質，不改變平台運作(zuò)模式，不處理(lǐ)好(hǎo)三方關系，中國的互聯網家政萬億市場是很(hěn)難出現(xiàn)一個到(dào)兩個巨頭的！