熱評 | 讓家政服務好(hǎo)找更好(hǎo)用(yòng)

“加快(kuài)發展家政服務業，有效滿足老(lǎo)年人多樣化、多層次養老(lǎo)服務需求，已成當務之急。”全國人大(dà)代表、中國科學院大(dà)學公共政策與管理(lǐ)學院特聘教授、知(zhī)識産權學院院長馬一德說，當前，随着我國快(kuài)速步入老(lǎo)齡化社會(huì)，對(duì)家政服務的需求更加迫切，亟須加快(kuài)推進家政服務業提質擴容、規範化發展，更好(hǎo)滿足人民群衆日益增長的美(měi)好(hǎo)生活需要。（3月14日《法治日報(bào)》）

随着老(lǎo)齡人口數量快(kuài)速增長，養老(lǎo)服務需求正在快(kuài)速擴張。與此同時(shí)，家政服務市場迅速發展，已經進入萬億級市場行列，從(cóng)業人員達到(dào)了(le)3000萬人。然而，家政服務行業整體仍面臨着“大(dà)而不優”的問題。從(cóng)用(yòng)戶的直觀感受來(lái)說，家政服務的所謂“大(dà)而不優”就是不好(hǎo)找、不好(hǎo)用(yòng)和(hé)不放(fàng)心。甚至不少人親身經曆過找家政要“拼運氣”的尴尬。

家政服務不好(hǎo)找、不好(hǎo)用(yòng)，是因爲有效供給不足和(hé)供需錯配同時(shí)并存造成的。譬如，專業類、高(gāo)端家政服務短缺，從(cóng)業人員文(wén)化素質偏低(dī)、年齡偏大(dà)、專業技能(néng)不足還是普遍性問題。破解的方法主要是把家政服務、養老(lǎo)服務、社區(qū)照料服務和(hé)病患陪護服務等各類業态統籌起來(lái)，不斷以新業态、新模式賦能(néng)行業發展。譬如，統籌考慮社區(qū)嬰幼兒照護設施與家庭服務網點嵌入，統籌社區(qū)家政服務網點與老(lǎo)年食堂設置，鼓勵符合條件的家政企業爲嬰幼兒提供照護服務、爲失能(néng)老(lǎo)人等特殊群體上(shàng)門(mén)送餐；發揮“互聯網+”的倍增能(néng)效，以智慧家政推動行業創新融合聯動發展，積極發展管家、理(lǐ)财專家、心理(lǐ)陪護、健康管理(lǐ)等新興家政服務。

家政服務讓人不放(fàng)心，則往往與監管效能(néng)不高(gāo)有關。尤其在網約家政日漸興起的當下(xià)，加強監管勢在必行。具體來(lái)說，應當強化行業标準建設，有步驟地推進家政企業實現(xiàn)工(gōng)作(zuò)品牌化、員工(gōng)職業化、服務标準化、發展規範化，加快(kuài)建立家政服務企業、從(cóng)業人員信用(yòng)記錄，建立家政行業從(cóng)業紅(hóng)黑名單制度；打造權威性、公益性家政服務信息服務平台，暢通消費者咨詢通路，消除咨詢渠道(dào)壟斷現(xiàn)象。

文(wén)/廣州日報(bào)評論員 楊博

圖/廣州日報(bào)·新花(huā)城(chéng)記者 莫偉濃

廣州日報(bào)·新花(huā)城(chéng)編輯 張冬梅