本科畢業做家政的人：因高(gāo)薪留下(xià)，因迷惘離開(kāi)

“客戶很(hěn)好(hǎo)，但(dàn)我就是莫名其妙會(huì)覺得委屈，不知(zhī)道(dào)這(zhè)個情緒從(cóng)何而來(lái)，也(yě)不知(zhī)道(dào)未來(lái)在哪裏。”很(hěn)多次，入職家政行業的年輕人說完他(tā)們的迷惘，就離職了(le)。這(zhè)是家政管理(lǐ)者王玉蘭近兩年頻繁遇到(dào)的情況。

1988年出生的王玉蘭研究生畢業後原本在青島當中學語文(wén)老(lǎo)師，爲了(le)買房，她(tā)辭職當了(le)月嫂，月收入是原來(lái)的4倍，但(dàn)親朋好(hǎo)友都不理(lǐ)解。爲了(le)更好(hǎo)地發展，她(tā)于2018年來(lái)到(dào)上(shàng)海，成爲一名家政賦能(néng)培訓師。近年，一部分物業企業進軍家政行業，她(tā)于2021年入職新公司高(gāo)地物業，參與“星福生活”家政從(cóng)業人員招錄标準、培訓标準的制定。如今，她(tā)是該公司招培部門(mén)的負責人，公司100餘位家政工(gōng)作(zuò)人員中不乏年輕人。

近兩年，王玉蘭發現(xiàn)到(dào)家政行業參加培訓、入職的年輕人變多了(le)，其中有不少大(dà)學生，但(dàn)受過高(gāo)等教育的年輕人似乎更容易陷入無助和(hé)失落的情緒中，“來(lái)去匆匆”成爲他(tā)們的真實寫照。一些(xiē)人在家政行業打開(kāi)了(le)職業生涯新天地，一些(xiē)人用(yòng)離去的背影給行業留下(xià)思考：家政，拿什(shén)麽吸引年輕人？

高(gāo)薪

對(duì)于剛畢業不久的大(dà)學生而言，高(gāo)端育兒嫂月薪2萬元很(hěn)有吸引力。雇主提出的“有英文(wén)基礎，有藝術才能(néng)或學前教育背景”的要求，大(dà)學生更容易達到(dào)。爲此，不少家政公司已經在嘗試和(hé)一些(xiē)大(dà)中專院校簽約合作(zuò)，爲即将畢業的大(dà)學生們提供基礎家務能(néng)力培訓。但(dàn)現(xiàn)實是，大(dà)學生們在沒踏入家政行業前，對(duì)家政行業的相關知(zhī)識學得很(hěn)快(kuài)，一旦真正進入雇主家，面對(duì)每天都要處理(lǐ)的具體家務，能(néng)堅持下(xià)來(lái)的人非常少。

“做家政服務需要生活經驗的積累和(hé)提煉，剛畢業時(shí)大(dà)多不習慣，他(tā)們自(zì)己也(yě)會(huì)傾向應聘職能(néng)人員，但(dàn)家政行業的特殊之處在于，做職能(néng)工(gōng)作(zuò)也(yě)需要和(hé)一線工(gōng)作(zuò)人員有共情能(néng)力，沒有一線經驗者很(hěn)難勝任。”另有一些(xiē)畢業兩三年的大(dà)學生，他(tā)們在原先的工(gōng)作(zuò)單位離職後嘗試家政工(gōng)作(zuò)，但(dàn)考慮到(dào)社保繳納、職業晉升等現(xiàn)實問題後，又往往幹不久。“真正留下(xià)來(lái)從(cóng)事(shì)一線家政服務的本科生大(dà)多遇到(dào)了(le)經濟困境，一旦困境解決，他(tā)們就會(huì)去找其他(tā)的行當。”王玉蘭說。

因爲自(zì)己的經曆，王玉蘭特别能(néng)理(lǐ)解這(zhè)些(xiē)年輕人的心境，但(dàn)她(tā)能(néng)做的并不多，因爲不少人表示連自(zì)己也(yě)說不清到(dào)底是哪裏出了(le)問題。“孩子們的迷惘通常是複雜(zá)難言的。”她(tā)想起自(zì)己，研究生畢業後在中學當語文(wén)老(lǎo)師，月薪4000多元，想買房但(dàn)壓力很(hěn)大(dà)。一個偶然的機會(huì)，聽說“青島的月嫂價格基本和(hé)大(dà)城(chéng)市持平”，她(tā)決定辭職。因爲是研究生，她(tā)可以直接報(bào)考高(gāo)級育嬰師，又因爲是教育專業碩士，她(tā)成爲被争搶的金(jīn)牌月嫂，每一單都不低(dī)于15000元。可是對(duì)于王玉蘭的這(zhè)個選擇，身邊的人大(dà)多不解，母親經常在她(tā)耳邊念叨“書都白(bái)讀了(le)”，親戚、同學也(yě)不理(lǐ)解她(tā)“爲什(shén)麽要抛棄鐵(tiě)飯碗”。

從(cóng)家政一線工(gōng)作(zuò)人員轉崗後，作(zuò)爲家政培訓師的王玉蘭在上(shàng)保潔示範課  謝(xiè)飛(fēi)君攝

“我自(zì)己想得很(hěn)明(míng)白(bái)，當時(shí)最需要的就是一份不錯的收入。”好(hǎo)在她(tā)當月嫂真的很(hěn)受歡迎，全年都被訂滿，也(yě)達成了(le)靠自(zì)己買房的小(xiǎo)目标。後來(lái)，她(tā)到(dào)杭州參加了(le)一個國際母嬰培訓項目，學完後從(cóng)月嫂轉做家政培訓師，離開(kāi)了(le)家政一線。但(dàn)即便如此，家人也(yě)花(huā)了(le)很(hěn)長時(shí)間才真正接受她(tā)選擇投身家政行業這(zhè)件事(shì)。回頭看(kàn)，即便目标堅定，身邊人的态度也(yě)在不經意間給她(tā)增加過諸多困擾。

空(kōng)間

“作(zuò)爲一名住家阿姨，雇主的生活環境是我的職場環境，這(zhè)其中有一些(xiē)看(kàn)不見的‘沖突’。”趙月是一位“90後”住家保姆，她(tā)到(dào)上(shàng)海工(gōng)作(zuò)三年多了(le)，一直把“少說多做”當作(zuò)住家阿姨的自(zì)我修養，“不管是在雇主家，還是面對(duì)同事(shì)阿姨們。”

住家阿姨們“做六休一”，休息日通常會(huì)到(dào)自(zì)己所在的家政中介集體宿舍休息、住宿，同事(shì)阿姨們得知(zhī)她(tā)是大(dà)學生，總會(huì)不厭(yàn)其煩地問她(tā)“你(nǐ)這(zhè)麽高(gāo)學曆，爲什(shén)麽來(lái)做阿姨”，趙月則總是用(yòng)“爲了(le)錢(qián)啊”作(zuò)答(dá)。

常年是這(zhè)個回答(dá)，雖然略顯敷衍，但(dàn)确實也(yě)是實話(huà)。到(dào)上(shàng)海做住家阿姨前，趙月在安徽老(lǎo)家幹過不少工(gōng)作(zuò)，但(dàn)最高(gāo)月薪都沒超過5000元。轉行做阿姨後，因爲普通話(huà)标準，懂英文(wén)，工(gōng)資沒低(dī)于過1萬元。

“看(kàn)在收入的份上(shàng)”，趙月克服了(le)很(hěn)多不适。住家阿姨24小(xiǎo)時(shí)都在雇主家，客廳、書房等空(kōng)間都裝有攝像頭，這(zhè)讓白(bái)羊座的她(tā)變得拘謹。她(tā)獨自(zì)一個人到(dào)上(shàng)海當阿姨，遇事(shì)很(hěn)有自(zì)己的想法，但(dàn)作(zuò)爲住家阿姨，她(tā)時(shí)常告訴自(zì)己不要有執念，“事(shì)情要怎麽做，都由他(tā)們說了(le)算(suàn)”。這(zhè)個“他(tā)們”，包括不到(dào)3歲的孩子、孩子的父母以及輪流到(dào)家裏做客的爺爺奶奶外(wài)公外(wài)婆。

在趙月的日常工(gōng)作(zuò)中，照顧寶寶生活起居和(hé)顧及寶媽心理(lǐ)感受有着微妙的關聯。“如果說孩子的需求是明(míng)确的，那寶媽的感受更需要揣摩。”趙月記得，有時(shí)候孩子對(duì)她(tā)表現(xiàn)出親昵，她(tā)會(huì)不知(zhī)所措，因爲這(zhè)雖然是她(tā)和(hé)孩子相處融洽的證明(míng)，但(dàn)寶媽會(huì)不開(kāi)心，說話(huà)的語氣都會(huì)有變化。又比如在孩子吃飯問題上(shàng)，孩子吃得少，奶奶和(hé)外(wài)婆會(huì)要求阿姨再給孩子喂一點，但(dàn)寶媽看(kàn)到(dào)喂飯就說這(zhè)會(huì)影響孩子自(zì)己吃飯的習慣。對(duì)于趙月來(lái)說，拿捏這(zhè)些(xiē)瑣事(shì)的分寸并不容易，在這(zhè)種時(shí)候，她(tā)坦言自(zì)己會(huì)覺得委屈，會(huì)萌生出離開(kāi)的想法。

機會(huì)

和(hé)大(dà)學生家政從(cóng)業者的沉重相比，這(zhè)個行業的高(gāo)學曆創業者們顯得松弛很(hěn)多。受過高(gāo)等教育的家政創業者們，相比普通家政公司老(lǎo)闆，似乎更容易找到(dào)了(le)個性化發展之路。他(tā)們中有的人在涉外(wài)家政、月嫂服務等細分領域賺到(dào)了(le)錢(qián)，有的人通過品牌加盟發展壯大(dà)，有的人還做起了(le)線上(shàng)家政導師收割流量。

擁有複旦大(dà)學新聞系研究生學曆的謝(xiè)德梅是一位“80後”家政老(lǎo)闆，她(tā)因爲生二寶後發現(xiàn)月嫂阿姨服務不夠專業，于2016年進入家政行業創業。因爲長期在高(gāo)校工(gōng)作(zuò)，她(tā)做任何事(shì)情都強調“專業化、流程化、制度化”，而她(tā)發現(xiàn)生二寶後請(qǐng)的月嫂、育兒嫂和(hé)家裏請(qǐng)的鐘(zhōng)點工(gōng)并沒太大(dà)差别，“做事(shì)沒有條理(lǐ)，育兒知(zhī)識也(yě)不夠”。當時(shí)國家已經全國放(fàng)開(kāi)二胎政策，考慮到(dào)生育高(gāo)峰，她(tā)很(hěn)快(kuài)成立了(le)專注月子服務的“9+母嬰”。結合自(zì)己生育後的需求，她(tā)特别關注寶媽的感受，不到(dào)半年就在行業内打響了(le)品牌。

“9+母嬰”特别強調關注寶媽感受，培訓中對(duì)月嫂向寶媽送菜的動作(zuò)和(hé)用(yòng)語都會(huì)做出規範

最初将家政公司取名“9+”，寓意“自(zì)家提供的月子服務都将達到(dào)9分以上(shàng)”，而爲了(le)達到(dào)這(zhè)個目标，她(tā)和(hé)入職的月嫂們講的第一條服務理(lǐ)念就是“用(yòng)媽媽的心去做服務”。“這(zhè)話(huà)聽起來(lái)不是具體的标準，但(dàn)向月嫂阿姨強調要帶着呵護感爲寶媽提供服務，寶媽們是有感知(zhī)的。”一個最直觀的結果，是‘9+母嬰’在各個線上(shàng)平台都很(hěn)少被投訴、被差評。

“我們把行爲規範和(hé)服務質量納入考核範圍，分數高(gāo)的阿姨，會(huì)拿到(dào)更高(gāo)的工(gōng)資。”爲了(le)向客戶“輸出”優秀的阿姨，公司還針對(duì)員工(gōng)推出3-6個月的免費脫産培訓，“我們育兒嫂的篩選标準并不高(gāo)，初中畢業就好(hǎo)，但(dàn)會(huì)像培訓幼教一樣來(lái)培訓，内容涉及唱歌、簡筆(bǐ)畫(huà)、彈琴等各項才藝。”在“9+”，很(hěn)多初中畢業的阿姨經過3-6個月培訓，月入過萬。

因爲謝(xiè)德梅在多個行業創業，她(tā)在采訪中會(huì)不經意地比較不同的生意。“我一直覺得，家政創業是一個真正由市場說了(le)算(suàn)的行業。很(hěn)多行業要托關系找資源，家政行業都是别人托關系想找好(hǎo)阿姨。”也(yě)因此，謝(xiè)德梅認爲大(dà)學生帶着學識和(hé)眼光到(dào)這(zhè)個領域，無論是就業還是創業，都能(néng)拼出一番天地。

尊重

今年7月中旬，商務部、國家發展和(hé)改革委、教育部等16部門(mén)印發《2023年家政興農(nóng)行動工(gōng)作(zuò)方案》，其中提到(dào)，鼓勵運作(zuò)規範、信譽良好(hǎo)的家政企業、家政培訓機構開(kāi)展校園招聘，爲年輕人才提供更多就業選擇。鼓勵高(gāo)校畢業生創辦家政企業，符合條件的按規定給予一次性創業補貼、社保補貼。但(dàn)家政行業如何留住人，卻并不是家政企業自(zì)身能(néng)解決的問題。

王玉蘭覺得，現(xiàn)在的家政服務，客戶依舊認爲自(zì)己購買的是阿姨的時(shí)間，但(dàn)行業發展方向應讓每位阿姨成爲專業人士，并通過入戶服務表現(xiàn)出的專業度赢得認可和(hé)尊重，進而吸引更多優秀人才進入這(zhè)個行業。

在“9+母嬰”，負責培訓業務的大(dà)米老(lǎo)師畢業于浙江師範大(dà)學學前教育專業，本是小(xiǎo)學英文(wén)老(lǎo)師的她(tā)，從(cóng)2013年起轉行做一線住家阿姨，當時(shí)就能(néng)拿到(dào)2.5萬元的高(gāo)薪。5年後，她(tā)全款在吉林(lín)老(lǎo)家買好(hǎo)房子，然後自(zì)費去菲律賓和(hé)香港的國際管家學院學習，回到(dào)上(shàng)海後把理(lǐ)論和(hé)實操結合起來(lái)做課程設計(jì)，專門(mén)培訓能(néng)帶教孩子的育兒嫂。在她(tā)看(kàn)來(lái)，這(zhè)個行業雖然看(kàn)似高(gāo)薪，但(dàn)還是被很(hěn)多人認爲是“底層的勞動，操作(zuò)不太規範”，尤其是大(dà)學生到(dào)家政一線工(gōng)作(zuò)，沒有社保，也(yě)沒有晉升空(kōng)間，“這(zhè)樣的環境，很(hěn)難有年輕人願意留下(xià)”。

家政行業也(yě)“卷”起來(lái)了(le)，如今品牌家政對(duì)于入戶家政人員從(cóng)着裝到(dào)禮儀都有嚴格要求

可喜的是，在鲸緻生活、好(hǎo)慷在家、輕喜到(dào)家等品牌家政公司，一線員工(gōng)已經有了(le)晉升通道(dào)，也(yě)因此吸引到(dào)願意從(cóng)保潔員幹起的年輕人。比如在鲸緻生活的系統裏，最近就有幾位本科保潔員入職。根據晉升規定，保潔員工(gōng)作(zuò)一段時(shí)候後，綜合回訪評價和(hé)後台數據，就可以成爲帶徒弟的“師傅”。再過一段時(shí)間，“大(dà)數據”會(huì)從(cóng)諸多“師傅”中篩選出人選，參加完公司的培訓，有機會(huì)成爲一名專門(mén)負責考評家政員業務能(néng)力、關心家政員生活需求的管理(lǐ)人員，進而晉升爲站(zhàn)長，管理(lǐ)不同數目的社區(qū)站(zhàn)點。

記者在采訪中了(le)解到(dào)，目前家政行業，一線的住家阿姨、育兒嫂收入最高(gāo)，但(dàn)因爲沒有同事(shì)互動，年輕人要堅持并不容易。那究竟還有哪些(xiē)崗位适合大(dà)學生呢(ne)？“在有了(le)一線經驗後，他(tā)們可以轉做帶教老(lǎo)師、管家崗（客戶維系）和(hé)運營崗等。”此外(wài)，今年家政短視(shì)頻崛起，不少家政品牌通過在短視(shì)頻平台推廣，月接單量已經和(hé)傳統的線下(xià)通道(dào)持平，這(zhè)意味着家政短視(shì)頻從(cóng)業者也(yě)将出現(xiàn)更大(dà)需求，而這(zhè)些(xiē)本身就是高(gāo)校畢業生願意嘗試也(yě)更爲擅長的工(gōng)作(zuò)。

記者手記

近年來(lái)，不少大(dà)城(chéng)市出現(xiàn)了(le)高(gāo)學曆保姆，這(zhè)引發了(le)人們對(duì)家政行業的關注，也(yě)讓更多的大(dà)學生把目光看(kàn)向家政行業。

從(cóng)家政行業的自(zì)身發展而言，一直有業内人士呼籲，要吸引高(gāo)端人才進入家政行業，改變“服務水(shuǐ)平低(dī)、消費者認可度低(dī)”的行業現(xiàn)狀。這(zhè)兩年，在就業難的大(dà)背景下(xià)，大(dà)學生幹家政似乎有了(le)更多現(xiàn)實基礎，但(dàn)在采訪中發現(xiàn)，真正主動選擇從(cóng)事(shì)家政工(gōng)作(zuò)的人依舊少之又少。

原因何在？長期關注家政行業的上(shàng)海政法學院社會(huì)治理(lǐ)研究院院長章友德說，還是就業觀有問題——“公衆對(duì)于職業高(gāo)低(dī)貴賤的刻闆印象，使得大(dà)學生甯願失業，也(yě)不願意做家政”。确實，哪怕是已經跨入家政行業的大(dà)學生，面對(duì)周圍人的目光，他(tā)們也(yě)表示或多或少都有心理(lǐ)壓力。

而從(cóng)工(gōng)作(zuò)本身來(lái)說，大(dà)學生進入家政還有“水(shuǐ)土不服”：一方面，雖然大(dà)學文(wén)憑可以是他(tā)們應聘時(shí)的亮(liàng)眼砝碼，但(dàn)日常家務處理(lǐ)能(néng)力不足，同樣造成服務單的不可持續；另一方面，近些(xiē)年鼓勵大(dà)學生進入家政行業的呼聲大(dà)多浮于表面，并未出台切實的支撐政策，在頻頻被過度關注的家政高(gāo)收入背後，是這(zhè)個群體的就業保障長期缺失。

在記者近幾年的采訪中，像王玉蘭這(zhè)樣在家政行業紮下(xià)根的“高(gāo)材生”确實有，但(dàn)“畫(huà)像”也(yě)很(hěn)清晰：既要一開(kāi)始通過一線家政工(gōng)作(zuò)掙到(dào)錢(qián)，又要憑借自(zì)身努力成功轉向管理(lǐ)崗。确切地說，隻有成功轉崗，幹家政的大(dà)學生才能(néng)成爲正常公司員工(gōng)，才會(huì)幹下(xià)去、幹得久。正如章友德所言，“大(dà)學有鄙視(shì)鏈，專業有鄙視(shì)鏈，到(dào)了(le)工(gōng)作(zuò)階段怎會(huì)沒有鄙視(shì)鏈”？或許，鼓勵大(dà)學生們進入家政行業的另一面，是改變職業教育的尴尬處境，打開(kāi)職業教育學生的發展通道(dào)，讓他(tā)們也(yě)擁有光明(míng)的未來(lái)。

欄目主編：張駿

本文(wén)作(zuò)者：謝(xiè)飛(fēi)君