家政服務如何實現(xiàn)“請(qǐng)得到(dào)、用(yòng)得起、放(fàng)心用(yòng)”？
11月24日，浙江省十四屆人大(dà)常委會(huì)第六次會(huì)議(yì)審議(yì)通過《浙江省家政服務條例》（以下(xià)簡稱《條例》），自(zì)明(míng)年7月1日起實施，屆時(shí)浙江将迎來(lái)家政服務行業的數智化管理(lǐ)時(shí)代。
《條例》共六章四十三條，除了(le)總則和(hé)附則之外(wài)，對(duì)行業管理(lǐ)、服務規範、産業促進和(hé)法律責任等内容予以明(míng)确，旨在更好(hǎo)地引導家政服務規範健康發展，維護各方合法權益。
浙江省商務主管部門(mén)相關負責人表示，《浙江省家政服務條例》的制定，将進一步推動家政服務業專業化、标準化和(hé)規範化發展，爲促進家政服務業提質擴容提供法治保障，構建“請(qǐng)得到(dào)、用(yòng)得起、放(fàng)心用(yòng)” 的家政服務市場。
建設“浙裏家政”平台
《條例》中提到(dào)，浙江省商務主管部門(mén)将依托一體化智能(néng)化公共數據平台，建設全省統一的“浙裏家政”綜合管理(lǐ)服務平台，對(duì)家政服務機構及其指派或者居間介紹的家政服務人員實行機構碼和(hé)人員碼管理(lǐ)制度。對(duì)家政服務人員的健康證明(míng)、技能(néng)等級狀況、從(cóng)業經曆等信息通過數據共享通道(dào)比對(duì)後，在家政服務人員碼予以顯示并動态更新。
“浙裏家政”平台還将建立對(duì)家政服務機構和(hé)家政服務人員的服務質量評價體系。評價包括選項打分、個性化評價和(hé)根據評價規則确定的綜合評價等級等。用(yòng)戶可以通過家政服務機構碼和(hé)家政服務人員碼對(duì)其服務質量予以評價。平台将對(duì)家政服務人員的服務質量選項打分和(hé)綜合評價等級予以展示；消費者可以在選擇确定家政服務人員前通過掃碼方式查詢；家政服務機構應向消費者提供相關服務人員的家政服務人員碼。
鼓勵開(kāi)發意外(wài)險
鼓勵保險公司開(kāi)發按日或按次計(jì)費型的家政服務人員意外(wài)傷害保險、職業責任保險等，允許家政服務機構、家政服務人員、家政服務用(yòng)戶按日或按次投保。設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）政府可以對(duì)家政服務相關保險費予以補貼。
提升技能(néng)水(shuǐ)平
人社主管部門(mén)應當将母嬰護理(lǐ)員、養老(lǎo)護理(lǐ)員等市場急需的家政服務納入職業培訓目錄和(hé)緊缺職業(工(gōng)種)目錄；應會(huì)同商務主管部門(mén)、财政部門(mén)，建立适應家政服務業發展的職業培訓、等級認定和(hé)等級提升補貼機制。
支持高(gāo)等院校、職業學校、技工(gōng)學校開(kāi)設家政服務相關專業，培養和(hé)引進專業師資隊伍，促進技能(néng)培訓與學曆培養相銜接。加大(dà)家政服務應用(yòng)型、高(gāo)層次人才培養力度，通過聯合家政服務機構建設實訓基地等形式，提升家政服務人員技能(néng)水(shuǐ)平。
建立協作(zuò)機制
與省外(wài)勞務輸出地建立家政服務協作(zuò)機制，推動家政服務供需信息互通、跨省體檢結果互認，引導省外(wài)人員進入家政服務行業。
推動設區(qū)的市之間建立家政服務協作(zuò)機制，提升省内家政服務供需對(duì)接效率。
設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府及其有關部門(mén)應當及時(shí)掌握本地家政服務崗位需求狀況，推動未就業人員進入家政服務行業。
一圖看(kàn)懂——
家政服務如何實現(xiàn)“請(qǐng)得到(dào)、用(yòng)得起、放(fàng)心用(yòng)”？
推動行業提質擴容，促進高(gāo)質量就業，其中，數字化發展是重要着力點。
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“家政信用(yòng)查”小(xiǎo)程序
近日，由商務部牽頭建立的“家政信用(yòng)查”小(xiǎo)程序全新上(shàng)線。這(zhè)一小(xiǎo)程序成爲全國家政服務信用(yòng)信息平台的重要組成部分。該程序将支持家政企業爲家政服務員建立信用(yòng)記錄，開(kāi)展職業背景信息驗證核查，同時(shí)，爲消費者免費提供家政企業和(hé)家政服務員信用(yòng)信息查詢服務。截至目前，該平台已歸集2萬家政企業、1500餘萬條家政服務員信用(yòng)信息；在服務員端上(shàng)，訪問人次已超過2億。
據悉，家政服務員可通過小(xiǎo)程序查詢本人已獲得的國家職業技能(néng)等級證書信息，并納入個人信用(yòng)記錄向消費者展示。小(xiǎo)程序還增設了(le)技能(néng)培訓模塊功能(néng)，免費提供母嬰護理(lǐ)、育嬰啓蒙、養老(lǎo)照護、營養配餐等方面800多課時(shí)視(shì)頻培訓課程，考核合格後可獲得培訓證書并納入信用(yòng)信息記錄。
消費者直接在微信、支付寶首頁搜索“家政信用(yòng)查”即可獲取家政服務員信用(yòng)查詢服務。對(duì)消費者來(lái)說，他(tā)們經家政服務員授權，可以查詢其個人信用(yòng)記錄，包括犯罪背景核查結果、從(cóng)業、培訓、健康和(hé)保險等信息，以及已獲得的國家職業技能(néng)等級證書等信息，将有利保障消費者知(zhī)情權，進一步暢通家政供需對(duì)接。
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數字化開(kāi)辟新空(kōng)間
“數字化給家政服務業帶來(lái)了(le)很(hěn)多改變。”家庭服務平台“天鵝到(dào)家”負責人陳小(xiǎo)華說，從(cóng)效率角度看(kàn)，家政服務各個環節全面數字化、标準化和(hé)流程化，服務人員的調度、各種數據的傳遞會(huì)更快(kuài)，讓互聯網家政服務的效率更高(gāo)。從(cóng)體驗角度看(kàn)，消費者通過手機就能(néng)随時(shí)随地挑選服務，家政人員找工(gōng)作(zuò)在線上(shàng)就可以投遞簡曆，體驗更優。從(cóng)安全角度看(kàn)，數字化也(yě)更好(hǎo)地保障了(le)各方權益。比如，家政服務保險的生效時(shí)間跟訂單的開(kāi)始和(hé)結束時(shí)間自(zì)動對(duì)标，避免了(le)脫漏保現(xiàn)象。服務人員體檢報(bào)告自(zì)動上(shàng)傳，更好(hǎo)保障了(le)真實性。
北京社科院研究員王鵬表示，數字技術可以與家政服務有機融合，既可以提質降本增效，讓整個服務流程更加優化，也(yě)可以通過多元化方式集聚資源，形成優勢。
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數字化水(shuǐ)平待提高(gāo)
中國宏觀經濟研究院産業經濟與技術經濟研究所副研究員劉振中認爲，家政服務市場主體小(xiǎo)，數字化改造能(néng)力弱，缺乏帶動行業數字化轉型的龍頭企業或互聯網巨頭。而且家政服務從(cóng)業人員年齡偏大(dà)、文(wén)化程度偏低(dī)，對(duì)行業數字化适應程度低(dī)。同時(shí)，家政服務對(duì)實體門(mén)店(diàn)要求高(gāo)，由于數字化基礎配套不完善，家政企業在數字平台上(shàng)難以管控從(cóng)業人員，消費者也(yě)不會(huì)簡單從(cóng)線上(shàng)選擇服務人員，行業數字化轉型需求動力不足。
外(wài)經濟貿易大(dà)學國家對(duì)外(wài)開(kāi)放(fàng)研究院副教授陳建偉表示，數字化是未來(lái)家政服務業的發展趨勢，也(yě)是解決供需矛盾的重要途徑，但(dàn)目前仍有一些(xiē)難點，比如一些(xiē)中高(gāo)齡從(cóng)業者數字技能(néng)儲備不足，對(duì)數字平台的實際操作(zuò)可能(néng)需要多培訓。
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協力推動數字化
今年兩會(huì)期間，全國人大(dà)代表、58同城(chéng)CEO姚勁波提出，大(dà)力提升家政服務業數字化水(shuǐ)平。鼓勵和(hé)支持互聯網龍頭企業通過數字化手段，解決服務質量參差不齊的痛點。提升優質服務資源供給，加強供需匹配效率，通過全流程的深度把控，做到(dào)服務标準化、價格透明(míng)化。支持家政企業應用(yòng)數字化技術提高(gāo)經營和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平。同時(shí)，着力提升勞動者職業獲得感和(hé)歸屬感。支持智能(néng)派單和(hé)管理(lǐ)系統應用(yòng)，有效提高(gāo)勞動者單位時(shí)間服務數量和(hé)收入。依托互聯網龍頭企業和(hé)大(dà)型家政企業，打造“招募-培訓-認證-就業”完整鏈條，建立勞動者技能(néng)和(hé)收入雙提升的職業路徑，緩解有效供給不足的矛盾。探索國家職業标準開(kāi)發新模式，支持龍頭企業、行業組織和(hé)院校等開(kāi)發職業标準或評價規範等。
北京社科院研究員王鵬表示，家政服務可以分成上(shàng)中下(xià)遊，上(shàng)遊可以通過數字化平台獲客并形成品牌價值；中遊可以通過數字化技術改進家政服務，例如使用(yòng)智能(néng)機器人等進行服務協作(zuò)，或通過數字化方式進行遠程監控、遠程指導等；下(xià)遊可以通過數字化方式進行監測評估，實現(xiàn)家政服務标準化，提升整體運營水(shuǐ)平。
（綜合來(lái)源：浙江人大(dà)官網、中國新聞網、潮新聞、工(gōng)人日報(bào)、人民日報(bào)、新華社客戶端、人民網等）
原标題：《家政服務如何實現(xiàn)“請(qǐng)得到(dào)、用(yòng)得起、放(fàng)心用(yòng)”？》
