家政服務業提質擴容，也(yě)需盤活市場力量

　　在現(xiàn)代社會(huì)，養老(lǎo)、育幼、家政等服務，不再是“瑣碎小(xiǎo)事(shì)”，而是事(shì)關每個人幸福的熱點話(huà)題。特别是城(chéng)市生活中，人們時(shí)刻都會(huì)感受到(dào)它的存在。今年兩會(huì)，政府工(gōng)作(zuò)報(bào)告中提出，要“推動養老(lǎo)、育幼、家政等服務擴容提質，支持社會(huì)力量提供社區(qū)服務”。

　　“哪裏可以找一位照顧老(lǎo)人的護工(gōng)”“誰可以推薦一個靠譜的保姆”……在社區(qū)、在熟人社群裏，我們時(shí)常可以看(kàn)到(dào)這(zhè)樣的需求。特别是随着人口老(lǎo)齡化加快(kuài)、生育新政的推行，在城(chéng)市家庭中，人們普遍感到(dào)相關生活照料需求旺盛。但(dàn)與此相對(duì)的是，目前家政服務業仍存在有效供給不足等問題。人們在各種群裏看(kàn)到(dào)的“招工(gōng)尋人”需求，就是這(zhè)一供需矛盾的現(xiàn)實注腳。

　　實際上(shàng)，政策層面早已對(duì)此進行了(le)部署。近年來(lái)，我國先後印發了(le)推進養老(lǎo)、育幼、家政等服務等一系列重要文(wén)件。如，2019年，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》；2023年5月，商務部、國家發展改革委聯合印發《促進家政服務業提質擴容2023年工(gōng)作(zuò)要點》，這(zhè)一“工(gōng)作(zuò)要點”及25項具體措施，使家政服務業提質擴容有了(le)清晰路徑和(hé)具體方法。

　　然而，需要看(kàn)到(dào)的是，目前家政服務市場仍存在結構性短闆和(hé)不足。包括，家政服務行業社會(huì)認可度低(dī)，從(cóng)業人員供給存在缺口；同時(shí)，總體而言，家政服務行業人員普遍存在專業程度不高(gāo)、與消費者需求不對(duì)稱等問題。這(zhè)些(xiē)都是制約養老(lǎo)、育幼、家政等服務擴容提質的攔路虎，必須得到(dào)妥善解決。

　　而要根本解決這(zhè)些(xiē)“老(lǎo)大(dà)難”，仍須遵循市場邏輯，從(cóng)社會(huì)力量中找良方。社區(qū)服務事(shì)務繁雜(zá)，必須充分發揮社會(huì)各方面的力量作(zuò)用(yòng)。《“十四五”城(chéng)鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規劃》中就提到(dào)，要堅持創新發展理(lǐ)念，在服務主體上(shàng)，強調充分調動群團組織、社會(huì)組織、社會(huì)工(gōng)作(zuò)者、志願者和(hé)社會(huì)慈善資源等社會(huì)力量，引導市場力量，更好(hǎo)發揮政府作(zuò)用(yòng)，構建多方參與格局。

　　在此方面，一些(xiē)地方嘗試已經取得不錯的成果。以内蒙古鄂爾多斯市爲例，據報(bào)道(dào)，該市出台《鄂爾多斯市黨建引領“五社聯動”助力“一老(lǎo)一小(xiǎo)”服務實施方案》，以社區(qū)爲平台、社會(huì)工(gōng)作(zuò)專業人才爲支撐、社區(qū)社會(huì)組織爲載體、社區(qū)志願服務隊伍爲依托、社會(huì)慈善資源爲助推，創新“五社聯動”助力養老(lǎo)服務工(gōng)作(zuò)機制，其成效也(yě)得到(dào)民政部認可，成爲創新案例。其實，這(zhè)個所謂“五社聯動”的養老(lǎo)服務模式，主要亮(liàng)點就在于，凝聚社區(qū)、社工(gōng)、社會(huì)組織、社區(qū)志願服務隊伍、社會(huì)慈善資源等多方力量，形成了(le)合力。在積極發揮政府作(zuò)用(yòng)的同時(shí)，“盤活”了(le)市場力量。

　　總之，無論是“一老(lǎo)一小(xiǎo)”的養老(lǎo)、育幼服務，還是普通家政服務，關鍵要利用(yòng)好(hǎo)市場化、社會(huì)化、産業化的力量。惟其如此，當前社區(qū)服務中存在的有效供給不足、服務質量不高(gāo)等問題，才能(néng)得到(dào)有效解決。（柯銳，清華大(dà)學五道(dào)口金(jīn)融學院金(jīn)融媒體獎學金(jīn)班十期學員）