發改委：提升家政服務質量關鍵在于“标準”和(hé)“人”

中新網6月17日電 針對(duì)家政服務市場良莠不齊的情況，發改委新聞發言人孟玮17日表示，我國家政服務業專業化程度較低(dī)，存在着找人難和(hé)“小(xiǎo)散弱”等現(xiàn)實的問題，進一步提升家政服務的質量是非常重要的，關鍵在于“标準”和(hé)“人”。

資料圖：職業培訓學校的老(lǎo)師在爲學員培訓育嬰技能(néng)。周亮(liàng) 攝

17日，發改委就宏觀經濟運行情況舉行新聞發布會(huì)。有記者提到(dào)，目前，我國家政服務市場良莠不齊，請(qǐng)問如何改善這(zhè)個情況？另外(wài)，近年來(lái)家政也(yě)出現(xiàn)了(le)個别極端的安全問題的情況。請(qǐng)問如何進一步保障家政服務的安全性？

孟玮表示，當前，我國家政服務業專業化程度較低(dī)，存在着找人難和(hé)“小(xiǎo)散弱”等現(xiàn)實的問題。所以進一步提升家政服務的質量是非常重要的，關鍵在于“标準”和(hé)“人”。

孟玮稱，在标準方面，下(xià)一步要強化家政服務的标準化管理(lǐ)。前端抓标準，要開(kāi)展家政服務國家标準的修訂工(gōng)作(zuò)。中端抓試點，推進家政服務标準化試點的專項行動。後端抓評價，對(duì)家政企業開(kāi)展考核評價，并進行動态監管。同時(shí)，要推進家政領域信用(yòng)體系建設的專項行動，促進家政服務業的良性健康發展。

在人的方面，孟玮提到(dào)兩個重點：第一，加大(dà)對(duì)家政服務員的培訓力度，提高(gāo)服務隊伍的專業技能(néng)和(hé)素養。針對(duì)崗前和(hé)在崗等不同階段的家政服務人員，要設置分類培訓制度，明(míng)确培訓内容，形成一套完整的培訓體系，做到(dào)“無培訓不上(shàng)崗”，這(zhè)樣可以進一步提升家政服務的質量。

第二，要吸引更多高(gāo)素質的年輕力量進入到(dào)家政服務業，從(cóng)而提升行業整體的活力。一是要加強職業教育，支持具備條件的普通本科高(gāo)校和(hé)職業院校開(kāi)設家政服務的相關專業，擴大(dà)家政服務相關專業的招生規模。二是深化産教融合，通過實訓基地培養、開(kāi)展聯合辦學等形式讓在校的家政專業學生能(néng)夠更多的參與家政服務實踐，來(lái)了(le)解職業晉升的通道(dào)，從(cóng)而留住人才。三是加強引導，要打破陳舊的觀念，形成全社會(huì)尊重家政服務業的良好(hǎo)的服務氛圍。

關于如何保障家政服務安全的問題，孟玮表示，家政服務業比較特殊，它的特點是從(cóng)業人員需要進入老(lǎo)百姓的住所裏，這(zhè)就有一個安全的問題。主要有兩個方面的重點工(gōng)作(zuò)。

一是建立健全家政服務的信用(yòng)體系，通過完善家政企業和(hé)從(cóng)業人員的信用(yòng)記錄，通過建立信用(yòng)信息的共享平台，健全守信聯合激勵和(hé)失信聯合懲戒機制，開(kāi)展家政領域信用(yòng)專項治理(lǐ)活動，讓信用(yòng)建設貫穿到(dào)整個行業發展中來(lái)，這(zhè)是很(hěn)重要的一點。

二是加強行業監管，通過加強從(cóng)業人員的道(dào)德、法治教育，通過使用(yòng)标準的示範合同，健全服務質量管理(lǐ)體系，完善調解機制，切實保障消費者的合法權益，從(cóng)而讓消費者放(fàng)心消費。