蘇州家政誠信平台進入試運營 規範家政行業有序發展
驗證身份證的有效性、提供平台受理(lǐ)用(yòng)戶投訴、查詢從(cóng)業人員的從(cóng)業經曆……日前，在蘇州市家政協會(huì)會(huì)員大(dà)會(huì)上(shàng)，蘇州家政誠信平台的亮(liàng)相讓與會(huì)者眼前一亮(liàng)。
伴随着越來(lái)越多現(xiàn)代家庭對(duì)家政服務的需求，家政行業迅速發展。找個保姆并不難，但(dàn)随之而來(lái)的種種亂象，又讓消費者百般糾結，“哪裏才能(néng)找到(dào)放(fàng)心的‘好(hǎo)’保姆？”在頻頻曝光的負面新聞裏，保姆打罵孩子、虐待老(lǎo)人，甚至縱火行兇等，樁樁件件令人觸目驚心。家政員的從(cóng)業資質和(hé)誠信成爲消費者選擇保姆時(shí)最關注的一點。家政誠信平台的出現(xiàn)能(néng)否解決這(zhè)一難題，進而規範引導家政行業未來(lái)的有序發展，令人期待。
市場現(xiàn)狀：
上(shàng)千個家政公司，加入行業協會(huì)的隻有75家
蘇州的家政市場有多火熱？
“毛估估，現(xiàn)在蘇州的家政公司起碼有上(shàng)千家，從(cóng)業人員約15萬人。”市家政協會(huì)秘書長劉紅(hóng)軍介紹，這(zhè)其中，加入蘇州家政協會(huì)成爲會(huì)員單位的卻隻有75家。這(zhè)也(yě)就意味着，在龐大(dà)的家政市場裏，行業協會(huì)能(néng)規範約束的僅僅是很(hěn)小(xiǎo)的一部分，“大(dà)部分家政公司規模小(xiǎo)、管理(lǐ)松散，行業監管和(hé)自(zì)律存在着不小(xiǎo)的盲區(qū)。”劉紅(hóng)軍說。
行業協會(huì)對(duì)家政市場監管乏力，隻是家政市場缺乏規範的一個縮影，折射出的則是目前家政公司“野蠻生長”的現(xiàn)狀。劉紅(hóng)軍介紹，從(cóng)政策層面來(lái)說，國家标準化管理(lǐ)委員會(huì)已在2015年出台《家政服務母嬰護理(lǐ)服務質量規範》和(hé)《家政服務機構等級劃分及評定》，但(dàn)落到(dào)實處，這(zhè)兩個規定形同虛設。 之所以這(zhè)麽說，是因爲客觀而言，并沒有部門(mén)或機構對(duì)家政公司進行實質性資質審核。在現(xiàn)有的管理(lǐ)體系下(xià)，婦聯和(hé)人社等相關部門(mén)負責的是家政員的培訓工(gōng)作(zuò)，家政公司的注冊登記幾乎是零門(mén)檻，一張桌子、一部電話(huà)、一塊牌子就是一個家政公司。監督力度薄弱，直接導緻了(le)一些(xiē)“黑中介”大(dà)量存在。這(zhè)些(xiē)“黑中介”爲了(le)能(néng)快(kuài)速賺取中介費用(yòng)，甚至對(duì)從(cóng)業者的職業資格和(hé)身份都不做确認，職業技能(néng)培訓更無從(cóng)談起。 亂象由此滋生，傷害的不止是用(yòng)戶。家政從(cóng)業人員大(dà)多來(lái)自(zì)農(nóng)村，自(zì)身沒有足夠的防險意識，而對(duì)不少家政公司來(lái)說，很(hěn)多時(shí)候充當的就是一個中介的角色，爲雇傭雙方成功牽線搭橋，收取一定的中介費用(yòng)後，家政員後續的服務質量、安全保障并不過問。一個不可回避的問題是，在家政服務過程中，家政員意外(wài)受傷或者無意損壞了(le)雇主家中的物品，誰來(lái)埋單？顯然，從(cóng)業人員的權益同樣也(yě)無法得到(dào)保障。
雇主吐槽：
找個放(fàng)心的好(hǎo)保姆，比彩票中獎都難
一邊是市場對(duì)家政服務的強烈需求，一邊是行業缺乏監管，從(cóng)業門(mén)檻低(dī)，從(cóng)業人員魚龍混雜(zá)，職業認同感低(dī)。在這(zhè)樣的現(xiàn)實背景下(xià)，想要找到(dào)一個放(fàng)心的好(hǎo)保姆，用(yòng)外(wài)企高(gāo)管張先生的話(huà)來(lái)說，“要比彩票中獎都難”。
供職于常熟一家合資企業，張先生每天早7點出門(mén)，晚7點回家，家務事(shì)幾乎幫不上(shàng)忙。第一個孩子出生時(shí)，家裏有老(lǎo)人搭手幫忙，張先生還沒感覺生活有多雜(zá)亂。去年，二寶出生了(le)，日子一下(xià)子亂了(le)套。二寶蹒跚學步要專人看(kàn)護，大(dà)寶剛上(shàng)學功課要每天盯，妻子分身乏術，家裏老(lǎo)人又上(shàng)了(le)年紀，當務之急就是雇個稱心的住家保姆。但(dàn)就是這(zhè)一樁“火燒眉毛”的要緊事(shì)，解決起來(lái)還真不易。這(zhè)一年來(lái)，家裏的保姆走馬燈般換了(le)3個，要麽什(shén)麽都不會(huì)，要手把手從(cóng)零教起；要麽做事(shì)偷懶，隔不久還會(huì)提出加薪水(shuǐ)、放(fàng)假等各種要求。張先生說，考慮到(dào)二寶剛認人，對(duì)現(xiàn)在的保姆還很(hěn)依賴，隻能(néng)忍了(le)再忍。至于“稱心”，那是不再奢望的事(shì)了(le)。
怎樣的保姆是稱心的？張先生給出的答(dá)案首先是人品好(hǎo)，走進家門(mén)是放(fàng)心的，其次是脾氣秉性、生活習慣、職業能(néng)力。這(zhè)樣的保姆哪裏找？除了(le)中介，更多人相信熟人介紹，“口碑總比證件更靠譜”，但(dàn)即便如此，也(yě)并非萬無一失。家住彩虹新村的市民李先生爲照顧家裏的兩位老(lǎo)人，好(hǎo)不容易通過朋友找到(dào)了(le)一位合意的保姆。但(dàn)半年後，在保姆親戚來(lái)訪時(shí)，無意中得知(zhī)保姆曾經有過犯罪記錄，李先生心中難免有些(xiē)忐忑。
家政服務人員信息不完善、健康狀況不透明(míng)，綜合素質難以保證，更影響制約着整個行業的有序發展。市家政協會(huì)會(huì)長劉俊秋說，今天的生活裏，家政服務已延伸到(dào)日常廣告生活的方方面面，服務對(duì)象也(yě)延伸至每個年齡段。“毫不誇張地說，
保姆好(hǎo)不好(hǎo)，放(fàng)心不放(fàng)心，關系着不少家庭的幸福指數。如何讓這(zhè)個職業的從(cóng)業人員真正成爲現(xiàn)代家庭不可或缺的好(hǎo)幫手，需要有力的引導規範。”
未來(lái)期待：
誠信平台能(néng)否成行業監管的有力抓手
消費者呼喚好(hǎo)保姆，從(cóng)業者渴望理(lǐ)解與尊重，同行呼籲避免惡性競争，家政行業要跟得上(shàng)市場需求，先從(cóng)哪些(xiē)方面改善？
家政公司推行員工(gōng)制管理(lǐ)是一個趨勢。在員工(gōng)制的家政公司裏，從(cóng)業人員統一嚴格培訓，持正規證件上(shàng)崗。按照《勞動合同法》，家政公司爲從(cóng)業人員繳納五金(jīn)，節假日加班都有相應補貼。有這(zhè)樣的管理(lǐ)機制，對(duì)雇傭方來(lái)說，提升的是信任感和(hé)安全感，而對(duì)家政員來(lái)說，則是獲得了(le)職業的歸屬感和(hé)自(zì)豪感。在實行員工(gōng)制的蘇州市居家樂養老(lǎo)服務中心工(gōng)作(zuò)6年，45歲的莊韻茜最大(dà)的感受是，“我不覺得這(zhè)是一份低(dī)人一等的工(gōng)作(zuò)，所以願意用(yòng)心去把這(zhè)份工(gōng)作(zuò)做好(hǎo)。”
千呼萬喚，從(cóng)業人員誠信體系以及相關信息數據庫的建設終于初露“芳容”。在此次的家協會(huì)上(shàng)，家政誠信平台剛一亮(liàng)相就引起了(le)不少家政公司的關注。在這(zhè)個誠信平台上(shàng)，家政員的工(gōng)作(zuò)經曆、犯罪記錄、健康證明(míng)、從(cóng)業資格等都可查證、可追溯。“平台正式運營的時(shí)候，我第一個加入。”蘇愛嬰母嬰服務有限公司總經理(lǐ)宗根英從(cóng)事(shì)母嬰服務行業十餘年，市場越來(lái)越大(dà)，最令她(tā)頭痛的是對(duì)從(cóng)業人員綜合素質的考量。“對(duì)找上(shàng)門(mén)來(lái)的求職者，業務能(néng)力可以慢慢培養，但(dàn)有無不良記錄，隻能(néng)靠經驗判斷。萬一看(kàn)走眼，不管是用(yòng)戶還是公司，都傷不起。”宗根英說。
記者從(cóng)市人社局農(nóng)民工(gōng)處了(le)解到(dào)，目前，這(zhè)一平台已進入試運營階段，相關數據正在逐步完善。“有了(le)這(zhè)個平台，就等于行業監管有了(le)一個有力抓手。”劉俊秋說，在此基礎上(shàng)，如何對(duì)現(xiàn)有的管理(lǐ)制度查缺補漏，如何提升行業整體素質，家政服務業期待着全新轉型升級。（劉曉平）
