蘇州家政公司 推動家政服務規範優質

來(lái)源：經濟日報(bào)

日前印發的《質量強國建設綱要》提出，在促進生活服務品質升級方面，培育大(dà)衆餐飲和(hé)家政服務優質服務品牌。此前市場監管總局（标準委）、民政部、商務部聯合印發的《養老(lǎo)和(hé)家政服務标準化專項行動方案》，也(yě)對(duì)近3年養老(lǎo)和(hé)家政服務标準化工(gōng)作(zuò)提出明(míng)确要求。家政服務看(kàn)似事(shì)小(xiǎo)，卻事(shì)關千家萬戶福祉。

現(xiàn)代社會(huì)的節奏越來(lái)越快(kuài)，很(hěn)多上(shàng)班族無暇做飯、整理(lǐ)家務，若遇上(shàng)“一老(lǎo)一小(xiǎo)”需要照護，生活就可能(néng)“一地雞毛”。家政服務正成爲越來(lái)越多人生活中的必選項。但(dàn)從(cóng)現(xiàn)實來(lái)看(kàn)，能(néng)放(fàng)心用(yòng)、水(shuǐ)平高(gāo)的家政服務員不好(hǎo)找，碰到(dào)的槽點、痛點倒是不少。

比如，有的高(gāo)薪聘請(qǐng)的保姆，卻隻顧着玩(wán)手機，孩子摔倒都無動于衷；有的花(huā)中介費找的家政服務員，家電不會(huì)用(yòng)、家務幹不好(hǎo)……爲什(shén)麽找個靠譜的家政服務員那麽難呢(ne)？一方面，是因爲家政服務業有效供給不足。不少人覺得從(cóng)事(shì)家政服務業“不夠體面”，年輕人的從(cóng)業意願較低(dī)。一些(xiē)中介公司也(yě)沒有建立起規範的招聘和(hé)培訓機制，甚至有公司爲了(le)賺取中介費，對(duì)從(cóng)業者完全不設門(mén)檻，隻要有身份證就能(néng)上(shàng)崗，這(zhè)導緻部分家政服務員技能(néng)低(dī)，服務糾紛不斷。

同時(shí)，家政服務業還存在“小(xiǎo)、散、亂”的情況，缺乏統一評價标準。與生産性服務業不同，家政服務業是交付性非常強的行業，需要從(cóng)業者向消費者提供面對(duì)面的專業服務，服務水(shuǐ)平高(gāo)低(dī)受主觀因素影響較大(dà)。比如，客戶之所以不滿意，有的是從(cóng)業人員服務質量不高(gāo)，有的則是雇主歧視(shì)家政服務人員。

家政服務關系千家萬戶，既是朝陽産業，也(yě)是愛心工(gōng)程。未來(lái)，随着人民生活水(shuǐ)平提高(gāo)、老(lǎo)齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規模将持續擴大(dà)。爲此，亟需打破阻礙家政行業良性發展的“關卡”，推動行業朝着職業化、品牌化的方向發展，使其從(cóng)整體上(shàng)更加規範，含金(jīn)量更足。

家政服務的規範化，對(duì)消費者來(lái)說是服務質量的保障，對(duì)從(cóng)業者來(lái)說則是收入的保證，讓高(gāo)技能(néng)獲得高(gāo)回報(bào)。客觀來(lái)看(kàn)，目前在行業内廣受認可、知(zhī)名度較高(gāo)的家政勞務品牌并不多。應盡快(kuài)完善行業标準，開(kāi)展家政服務質量第三方認證，擴大(dà)家政培訓規模，支持家政勞務輸出基礎較好(hǎo)、發展家政服務業意願較強的地方建設和(hé)培育家政勞務品牌。要營造良好(hǎo)的社會(huì)環境，暢通職業發展通道(dào)，消除從(cóng)業者的後顧之憂。市場隻有規範有序，家政服務人員才能(néng)得到(dào)更多尊重，更多的勞動者才會(huì)進入這(zhè)個行業。

（本文(wén)來(lái)源：經濟日報(bào) 作(zuò)者：梁瑜 中國經濟網供稿）(經濟日報(bào))