《2024年家政興農(nóng)行動工(gōng)作(zuò)方案》培育壯大(dà)家政服務業
欄目：行業新聞
發布時(shí)間：2024-06-24
分享到(dào)：
近日，商務部等9部門(mén)聯合印發《2024年家政興農(nóng)行動工(gōng)作(zuò)方案》，提出25項具體措施，深入開(kāi)展2024年家政興農(nóng)行動，提振家政服務消費。家政服務業作(zuò)爲生活服務業的重要組成部分，在促消費、惠民生、穩就業中具有重要作(zuò)用(yòng)，也(yě)是事(shì)關千家萬戶的民生産業，成爲時(shí)下(xià)關注的熱點。
我國家政服務業近年來(lái)呈現(xiàn)出較好(hǎo)的發展态勢，經營主體活力得到(dào)較好(hǎo)釋放(fàng)。據行業協會(huì)測算(suàn)，目前我國家政服務業從(cóng)業人員約爲3000萬人，而實際需求超過5000萬人，存在廣闊的發展空(kōng)間。同時(shí)，家政服務員的薪酬得到(dào)明(míng)顯提升，某家政公司發布的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年平台月薪在8000元及以上(shàng)的阿姨占比爲27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明(míng)顯。中青年群體是當前家政服務消費的主力軍，且向線上(shàng)轉移的趨勢明(míng)顯。家政企業的數字化轉型步伐也(yě)在加快(kuài)，如某企業利用(yòng)在線直播等方式提升品牌傳播力。
然而，需要注意的是對(duì)标行業高(gāo)質量發展要求，我國家政服務業仍存在有效供給不足、行業管理(lǐ)不規範、消費者滿意度有待提升等問題，制約了(le)行業的發展壯大(dà)。下(xià)一步，要優化家政服務業供給水(shuǐ)平，推動家政服務業規範發展，提升消費者滿意度，培育壯大(dà)家政服務業，更好(hǎo)滿足千家萬戶的美(měi)好(hǎo)生活需要。
優化家政服務業供給水(shuǐ)平。加強家政職業技能(néng)培訓，提升家政服務業從(cóng)業人員技能(néng)，打造高(gāo)水(shuǐ)平家政服務業人才隊伍。針對(duì)社區(qū)老(lǎo)年人、孕産婦等群體需求，積極推進家政企業進社區(qū)，引導家政服務融入社區(qū)生态體系，爲大(dà)學生群體、農(nóng)村進城(chéng)務工(gōng)人員提供更多就業崗位。鼓勵家政企業與生活服務平台開(kāi)展合作(zuò)，利用(yòng)團購優惠、在線直播等方式開(kāi)拓家政服務消費群體，提升企業品牌的傳播力和(hé)影響力。
推動家政服務業規範發展。健全家政服務業跨部門(mén)聯合管理(lǐ)機制，建立公開(kāi)透明(míng)的管理(lǐ)辦法，明(míng)确劃分行業協會(huì)、家政企業、家政服務員、消費者的權利與職責，提升行業規範化發展水(shuǐ)平。不斷完善家政服務業标準體系，推動日間照料、失能(néng)照護、育嬰育幼等家政服務業相關标準的制定修訂。強化家政服務标準實施，推動家政服務精細化、專業化發展。鼓勵發展員工(gōng)制家政企業，引導企業統一安排服務人員爲消費者提供服務，嚴格保障家政服務時(shí)間與質量。
提升消費者滿意度。引導家政企業爲家政服務員建立信用(yòng)記錄檔案，開(kāi)展家政服務員學曆信息、過往履曆、服務技能(néng)等職業背景核查，爲消費者提供便捷式查詢服務，保障消費者的知(zhī)情權。鼓勵家政企業踐行用(yòng)戶至上(shàng)的發展理(lǐ)念，及時(shí)收集消費者的反饋訴求，持續優化家政服務流程，提升服務滿意度和(hé)用(yòng)戶口碑。設立家政服務投訴處理(lǐ)、糾紛調解機構，爲消費者排憂解難，營造放(fàng)心消費環境。（王 鵬）
來(lái)源：經濟日報(bào)
上(shàng)一篇：
人社部、全國婦聯等7部門(mén)提出加強家政服務職業化10條舉措
