規範家政市場秩序 威海打造“誠信家政”服務生态圈

“家政服務如何讓人放(fàng)心？”“誰爲家政服務業的規範把關？”爲應對(duì)家政服務業發展的新形勢新情況新問題，威海市商務局采取“政府主導、協會(huì)搭台、企業唱戲”的形式，通過“建标準、搭平台、抓誠信、育品牌”等方式，提升家政服務水(shuǐ)平，規範家政市場秩序，營造誠信安全家政服務生态圈。

據不完全統計(jì)，威海在工(gōng)商部門(mén)登記的居民服務業單位約有27000個，其中企業近1700家，個體約26000家，全市家政從(cóng)業人員約2萬人。标準化是家政服務業良性發展的内在要求，也(yě)是建構社會(huì)居家服務體系的重要技術支撐。威海市商務局牽頭威海市家庭服務業協會(huì)成立标準化規範起草小(xiǎo)組，深入到(dào)家政企業、社區(qū)、居民用(yòng)戶中進行實地調研，采取召開(kāi)座談會(huì)、面對(duì)面征求意見等形式，收集行業企業、服務對(duì)象的意見建議(yì)，對(duì)家政行業各個專項領域進行調查研究。

經過前期大(dà)量走訪摸排，最終拟定了(le)《家政服務機構标準規範》《家政從(cóng)業人員标準規範》《行業自(zì)律規範》《鐘(zhōng)點服務規範》《搬家服務規範》《家務服務規範》等10項家政行業團體規範标準，并在家政協會(huì)内部發布執行，有效規範了(le)家政企業的經營行爲。

威海市商務局組織開(kāi)展了(le)家政企業誠信大(dà)會(huì)、誠信培訓教育活動、家政行業信用(yòng)等級評審等形式豐富的活動。據統計(jì)，2019年1至10月，全市累計(jì)培訓326次，參訓人員7380人次，就業人員5135人。此外(wài)，目前威海市家政企業2A級以上(shàng)信用(yòng)單位達到(dào)4家。

家政服務業要邁向信息化、智慧化，工(gōng)作(zuò)人員搭建起“威海家政”網站(zhàn)和(hé)家政服務信息數據庫平台。平台集信息錄入、發布、查詢、統計(jì)、預約、評價等網上(shàng)服務功能(néng)于一體，市民可以查詢家政服務人員的從(cóng)業經曆、服務評價等信息，還可在線預約。目前已有200多家企業在平台注冊登記，錄入從(cóng)業人員信息7000多條。

家政服務業發展到(dào)一定階段，需要從(cóng)“小(xiǎo)作(zuò)坊”式的服務中介機構發展爲規模化、品牌化的家政服務業大(dà)企業。今年以來(lái)，威海市商務局在全市範圍内廣泛開(kāi)展“家政服務品牌企業”培育行動，重點培育一批管理(lǐ)規範、運作(zuò)良好(hǎo)的家政服務企業，引導家政服務企業積極注冊商标，支持家政服務重點企業參評服務業品牌，支持家政服務企業及相關社會(huì)團體開(kāi)展規範化、連鎖化、便利化、品牌化、職業化建設項目，創建家政服務行業品牌。如今，已成長起乳山母愛大(dà)姐(jiě)、威海大(dà)姐(jiě)、威海祥雲家政等一批優質企業。

此外(wài)，威海市商務局還通過組織家政企業進社區(qū)、編寫《愛心家政百問百答(dá)》等方式，傳播家政服務知(zhī)識、解答(dá)消費者疑難困惑，讓更多人對(duì)家政服務“知(zhī)根知(zhī)底”。（來(lái)源：威海日報(bào)）